随着汽车行业发展日渐成熟，以及国内外经济环境的不断变化，中国汽车行业的竞争压力越来越大。如何通过减少质量缺陷，有效控制成本，提高工作效率成为企业提升盈利的重要途径。作为汽车行业质量管理的标杆，ISO/TS16949 给汽车企业提供了行之有效的控制方法。本文主要讲述 ISO/TS16949 在汽车行业的应用。

汽车行业的特点是：研发周期长、资金投入大、生产过程复杂、风险等级高等，因此 ISO/TS16949 质量管理体系的建立就是为了规范汽车行业的质量管理，使企业通过持续改进，强调缺陷预防，减少变差和浪费，最终为企业带来效益。
1、ISO/TS16949 质量管理体系的作用
第一，有利于企业提升品牌形象，增强顾客信心。通过权威认证机构的严格审核和定期监督，促进企业持续改进产品和过程，保证产品质量的稳定和不断提高，从而赢得顾客的信赖；第二，帮助企业提高管理能力。企业可以运用ISO/TS16949 中具有较好实践性和操作性的过程方法，识别出相互关联的过程，加以监视和控制，并利用统计方法等来判断生产过程中存在的问题，对此进行分析，参照分析结果制定管理策略，以此来提升产品质量，减少生产成本投入。
2、ISO/TS16949 质量管理体系的内容
2.1 基本内容
ISO/TS16949 质量管理体系包括八章内容，第一章是对标准的适用范围和应用进行阐述；第二章对引用标准要求行了规范性说明；第三章介绍了 12 个汽车行业术语；第四章是为标准总要求及文件要求，就如何用过程方法来建立质量体系提出了要求；第五章规定了企业领导者的管理职责，为体系的建立打好基础；第六章是资源的提供，包括人力投资、企业设施和工作环境等，是体系良好运行的前提保障；第七章从产品策划到产品实现的每个环节提出了不同的控制手段，保证产品始终处于受控状态；第八章为持续改进质量体系提出了具体方法。
2.2 八项原则
第一，顾客需求为中心。ISO/TS16949 着重说明了顾客需求对企业的重要性，企业依存于顾客，体系的目的就是达到顾客满意以获得效益；第二，企业的领导者在建立体系过程中至关重要。质量管理是一把手工程，企业的宗旨和方向应由领导者从上至下传达和贯彻；第三，质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角；第四，过程是将输入转变为输出，通过有效的资源配置，得到高效产出的活动。过程之间既相互联系又独立存在；第五，通过系统识别等方法对体系的过程进行联系，帮助企业内部进行良好协商，提高企业生产效率；第六，企业要对质量、生产能力和成本等进行不断改进；第七，企业需要依据市场有效信息来分析发展趋势提供决策基础；第八，企业要与供应商建立互利互惠的合作关系，而不是单纯讲质量控制。
2.3 五大工具
一是产品质量先期策划，其含义是产品从策划到实现等环节的计划过程，主要针对新产品和产品的更新；二是生产件批准程序，这是现在最全面的供应商选择和控制系统，它表现了供应商依据客户需求来提供质量可靠的零件的过程；三是潜在失效模式和后果分析，这是为了及时找出产品存在的缺陷，避免产生不良后果；四是测量系统分析，这是为了确保测量系统有效无误而进行的研究方法；五是统计过程控制，这是为了保证生产过程的稳定可靠。
3、ISO/TS16949 在汽车行业的应用
想要建立一个健全有效的质量体系分为五个步骤：第一，对质量体系的建立进行策划，通过开展现状调查，包括研发过程、生产过程及售后过程等，识别出组织内部的所有过程及过程间的相互联系，制定体系建立的计划，确立项目组，规定各部门的任务和职责，优化资源配置；第二，依据计划编写质量体系文件，包括质量手册，程序文件、管理办法及表格等，按照从上至下的顺序逐层编写，通过召开项目会以及电话确认等方式做好内部沟通，确保流程的顺畅；第三，质量体系试运行，通过教育培训，从管理层到基层自上而下进行宣贯，收集体系运行信息，及时修订体系文件；第四，质量体系正式运行，通过内审、外审和管理评审评估体系有效性；第五，持续改进质量体系，根据审核中发现的问题，认真分析，提出对策实施改进，保证体系持续有效的运行。
4、ISO/TS16949 质量管理体系运行常见失效模式及对策
4.1 失效模式分析
一是所建立的质量体系文件与实际组织模式相脱节。其原因是对组织机构和现有体系运行情况不清楚，没有充分调查，在编写文件前，没有与各部门沟通，闭门造车，使得各部门接口不明确，职责分工不清楚，导致部分工作无人做，处于真空状态。二是文件执行力不强。其原因是现有质量体系并未真正运作，组织仍习惯于固有的工作模式。企业领导者不够重视，把质量体系当作面子工程，而合法的体系被边缘化，传统的工作模式仍起主导作用；三是部门之间相互孤立，各自为政。其原因是没有采用过程方法的管理手段，严重影响了体系运行的整体性和相关性，以至于信息流，物流等中断，极大地降低了运行效率；四是不能与时俱进，成为老化衰变的体系。在变化多端的市场环境下，缺少应变能力，没有改善体制，只能渐渐退出市场。其原因是没有贯彻持续改进的管理理念，也没有采用持续改进的管理方法。
4.2 对策分析
第一，领导者应以身作则，向组织传达贯彻质量体系的决心，为质量管理工作指明方向；第二，理清各部门、各流程之间的接口，确保工作流程的顺畅；第三，编写体系文件时应简单明了，便于理解和操作；第四，开展内部人员培训，使员工了解适用的管理要求；第五，完善考核制度，确立各层次目标，采取定期考核实施监督管理；第六，建立激励制度，通过物质奖励、精神奖励，并为表现出色的员工提供职位晋升的机会。
5、结束语
贯彻落实 ISO/TS16949 质量管理体系，在提高企业管理水平的同时，也保证了产品质量，满足了顾客要求。实施此管理体系的优点在于：生产流程更为清晰明朗，生产效率得以提高，生产过程更为流畅迅速等。所以在汽车行业中实施 ISO/TS16949 质量管理标准，切实有效的提高了企业的质量管理水平，促进了企业积极健康发展。